Cuando ocurre un incidente, la primera pregunta que aparece es si el personal estaba capacitado y si esa capacitación está documentada. La segunda es si la formación era pertinente al puesto. Ambas se responden con registros, no con declaraciones.
Formación pertinente, no genérica
Un vigilante de un centro comercial, un agente de protección personal y un operador de transporte de valores enfrentan riesgos distintos. Un programa único para todos cumple en el papel y falla en la práctica.
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Qué debe quedar registrado
- Contenido dictado, fecha y duración.
- Identificación del personal asistente.
- Evaluación de resultados.
- Plan de refuerzo para quienes no alcanzaron el estándar.
Diseñamos programas de capacitación a la medida del riesgo real de cada operación, con material y registros listos para auditoría.